El Perfil de Empresa en Google es la ficha gratuita que hace que su negocio aparezca en Google Maps y en el bloque de resultados locales cuando alguien busca lo que usted ofrece cerca. Antes se llamaba Google My Business. Bien rellenado y con reseñas reales, es para muchas pymes y autónomos la fuente de clientes más barata que existe.
Quién puede tener Perfil de Empresa
Google lo reserva a negocios que tienen contacto en persona con sus clientes durante el horario que indican. Hay dos formas válidas:
- Con dirección visible: el cliente va a su local, consulta, taller o tienda.
- Negocio de servicio a domicilio: usted va a casa del cliente. Se oculta la dirección y se define una zona de servicio que, según las directrices, no debería superar unas dos horas de desplazamiento desde su base.
No se admiten las oficinas virtuales ni las direcciones postales alquiladas donde no se trabaja, ni los espacios de coworking sin señalización y personal que atienda en horario. Tampoco los negocios solo online. Cada ubicación tiene un solo perfil; los profesionales que atienden en un mismo centro, como médicos o abogados de un despacho, pueden tener el suyo además del del centro.
Cómo crear y verificar el perfil
El alta se hace desde una cuenta de Google, buscando el nombre del negocio en Google o en Maps y eligiendo gestionarlo, o desde la página de Perfil de Empresa. Antes de crear uno nuevo, compruebe que no existe ya una ficha de su negocio creada por Google o por un cliente: si existe, reclámela en lugar de duplicarla.
Después hay que verificar que el negocio es suyo. Google decide el método según el caso: puede pedir un vídeo del local y de algo que demuestre que gestiona el negocio, una llamada o un mensaje, un correo o, en algunos casos, una postal con un código. Hasta que no se verifica, los cambios no se publican o se publican con retraso.
Qué rellenar para salir en Google Maps
Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia. La distancia no se puede cambiar; las otras dos sí:
| Campo | Cómo rellenarlo |
|---|---|
| Nombre | El real, como en su rótulo y su web. Añadir «barato», la ciudad o el servicio va contra las directrices y puede suspender la ficha. |
| Categoría principal | La que mejor describe el negocio, no la más genérica. Las secundarias, solo si las cubre de verdad. |
| Servicios o productos | Uno por servicio real, con una descripción breve. |
| Horario | El real, con horarios especiales en festivos. Un cliente que encuentra cerrado deja una mala reseña. |
| Web | El enlace a la página más útil para el cliente, que no siempre es la portada. |
| Fotos | Propias: fachada, interior, equipo, trabajos. Nada de bancos de imágenes. |
La ficha se refuerza con la web: si su web tiene una página por servicio y menciona la zona donde trabaja, Google entiende mejor qué hace y dónde. Por eso el SEO local y el perfil se trabajan juntos.
Reseñas: pedirlas y responderlas
Las reseñas influyen en la prominencia de la ficha y en la decisión del cliente. Pídalas a todos sus clientes, en el momento en que el trabajo ha terminado, con un enlace directo. Las políticas de Google prohíben ofrecer descuentos, regalos o pagos a cambio de reseñas, pedirlas solo a los clientes contentos o desanimar las negativas, y no admiten reseñas con conflicto de intereses, como las de empleados o familiares. En España, además, añadir o encargar reseñas falsas es competencia desleal.
Responda a todas, también a las buenas, con brevedad. A las negativas, sin discutir en público: reconozca el problema si lo hubo y ofrezca hablarlo por privado. Si una reseña es falsa o vulnera las políticas, puede denunciarla desde el perfil. La guía de reputación online trata ese caso con más detalle.
Publicaciones, preguntas y mensajes
El perfil admite publicaciones con novedades, ofertas o eventos, que se muestran en la ficha. No son imprescindibles, pero una ficha que publica de vez en cuando transmite que el negocio está activo. Revise también las preguntas que los usuarios hacen en la ficha y respóndalas usted antes que un desconocido. Y si activa funciones de mensajes o reservas, atiéndalas: una consulta sin respuesta pesa más que no tener la función.
Errores que suspenden una ficha
Los motivos más habituales de suspensión son el nombre con palabras clave, la dirección de una oficina virtual, varias fichas para la misma ubicación y los cambios bruscos de datos sin justificar. Si su ficha se suspende, corrija el problema antes de pedir la revisión y tenga a mano pruebas: licencia, factura de suministros, fotos del rótulo.
Cada sector tiene sus matices. Las guías de constructoras y reformas, de psicólogos y de entrenadores personales explican cómo configurar la ficha en cada caso.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Perfil de Empresa en Google?
Es la ficha gratuita de un negocio en Google Maps y en los resultados de búsqueda locales, con su nombre, dirección o zona de servicio, horario, teléfono, web, fotos y reseñas. Antes se llamaba Google My Business. La gestiona el propietario del negocio desde su cuenta de Google, en la búsqueda o en Maps.
¿Cuánto cuesta el Perfil de Empresa de Google?
Crearlo y mantenerlo es gratis. Google no cobra por aparecer en Maps ni por la posición en los resultados locales. Lo que se paga, si se quiere, son los anuncios de Google Ads, que pueden mostrarse junto a los resultados del mapa, o el trabajo de una agencia que lo optimice.
¿Puedo tener perfil si trabajo desde casa?
Sí, si atiende a sus clientes en persona. Si va a casa del cliente (reformas, fontanería, entrenamiento a domicilio), se configura como negocio de servicio a domicilio, se oculta la dirección y se define la zona de servicio. Si su negocio es solo online, sin atención presencial, Google no lo admite.
¿Cómo elimino un perfil de empresa de Google?
Si el negocio ha cerrado, lo correcto es marcarlo como cerrado permanentemente desde el propio perfil, para que los clientes lo sepan. Si es un duplicado o una ficha que no es suya, puede solicitar su retirada o reclamar la propiedad desde las opciones de ayuda del Perfil de Empresa.
Fuentes
- Google: Directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google, consultado el 9 de octubre de 2026
- Google Maps: contenido prohibido y restringido (reseñas), consultado el 9 de octubre de 2026