Cómo vender relojes por internet: relojerías, joyerías y tiendas online

Vender relojes por internet funciona cuando el comprador confía en tres cosas: que el reloj es original, que la tienda tiene derecho a venderlo y que tendrá garantía y servicio si algo falla. Una relojería o joyería con taller propio tiene ahí una ventaja frente a las grandes plataformas, siempre que la enseñe.

Esta dirección hablaba antes de comprar relojes Festina. Ahora es una guía para quien los vende: relojerías, joyerías y tiendas online de relojes, de cualquier marca.

Qué vende y con qué permiso

Antes de abrir la tienda, conviene separar tres negocios distintos. Los relojes nuevos de marcas con las que tiene acuerdo de distribución: el contrato puede fijar si puede venderlos online, en qué canales y con qué presentación. Los relojes de segunda mano o de colección: el valor está en la autenticidad, el estado y la documentación. Y los relojes de marca propia: el reto es hacerse conocer.

Si vende una marca, puede nombrarla para describir el producto original que vende. Lo que no debe hacer es dar a entender que es distribuidor oficial o servicio técnico autorizado si no lo es: la Ley de Competencia Desleal considera desleales los actos que inducen a error sobre la relación de un comercio con una marca. Si es distribuidor autorizado, dígalo en la web y en las fichas: es su mejor argumento.

Fichas de producto para relojes

El comprador de relojes busca por modelo y por referencia. Una ficha que vende responde a todo sin que tenga que preguntar:

• Marca, modelo y referencia exacta del fabricante.
• Movimiento (cuarzo, automático, solar), calibre si es relevante, diámetro y grosor de la caja, material de la caja y del cristal, resistencia al agua en las unidades del fabricante.
• Correa o brazalete: material, ancho y si incluye ajuste.
• Garantía legal y, aparte, la garantía comercial del fabricante si la hay.
• Fotos propias del reloj, también en la muñeca, además de las del fabricante.

Para un consumidor en España, la garantía legal de un bien nuevo es de tres años desde la entrega, tras la reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores de 2021, y en las compras a distancia tiene 14 días para desistir. Explicarlo con claridad en la ficha y en las condiciones de venta reduce dudas y devoluciones.

Tienda propia o marketplaces

Los marketplaces dan visitas desde el primer día, pero el comprador compara solo por precio y muchas marcas de relojes restringen la venta en ellos. La tienda propia exige trabajo para atraer visitas, pero le deja el margen, los datos del cliente y la posibilidad de vender lo que un marketplace no vende: ajuste de brazaletes, cambio de pila, revisión de automáticos, grabado.

Si tiene tienda física, la ficha de Google es la conexión entre ambos mundos. Con el Perfil de Empresa en Google bien rellenado, quien busca una relojería cerca encuentra su horario, sus servicios de taller y sus reseñas, y puede reservar online y recoger en tienda.

SEO para una relojería online

Las búsquedas de relojes son muy concretas: marca y modelo, tipo de reloj (de buceo, de vestir, cronógrafo), uso (para correr, para niños), precio. La web debe tener categorías que respondan a esas búsquedas, no solo una lista por marcas, y textos propios en cada categoría y en cada ficha, sin copiar la descripción del fabricante que usan cientos de tiendas.

El contenido de servicio también trae clientes: cómo cuidar un reloj automático, cada cuánto se revisa, qué significa la resistencia al agua en metros. Son preguntas que responde su taller cada día y que en su web atraen a compradores de su zona y de fuera.

Relojes de segunda mano

Si vende relojes usados o de colección, el comprador busca pruebas: fotos propias de la caja, la esfera, el movimiento si se puede ver y el número de serie tapado en parte, documentación y caja original si las tiene, fecha de la última revisión y estado de la correa. Explique cómo comprueba la autenticidad y qué garantía ofrece usted como vendedor. Las búsquedas de relojes de segunda mano son por modelo exacto, y una ficha bien documentada se posiciona y convence a la vez.

Confianza y reseñas

En un producto que se falsifica, la confianza lo es todo. Enseñe quién está detrás de la tienda, su dirección física si la tiene, sus años de oficio y sus condiciones de venta, como exige la Ley de servicios de la sociedad de la información para cualquier comercio online. Pida reseñas a clientes reales después de la entrega o del servicio de taller, sin incentivos. La ley considera desleal añadir o encargar reseñas falsas desde 2022. La guía de reputación online explica cómo gestionarlas.

Si su tienda vende también otros productos de nicho, la guía sobre vender suplementos online muestra cómo cambian las reglas cuando el producto tiene normativa sanitaria.

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